– Blisko 850 połączeń odebrali konsultanci podczas pierwszego dnia funkcjonowania specjalnej infolinii w języku ukraińskim – poinformował rzecznik ZUS Paweł Żebrowski. Dzwoniący na infolinię pytali o warunki pobierania świadczeń z ZUS, najczęściej o 500 plus.
W poniedziałek ZUS uruchomił specjalną linię telefoniczną w języku ukraińskim i polskim w sprawie świadczeń rodzinnych dla obywateli Ukrainy, którzy przybyli do Polski po 23 lutego 2022 r. w wyniku konfliktu zbrojnego.
– Konsultanci odebrali 845 połączeń, w tym udzielili 637 odpowiedzi w języku ukraińskim i 208 w języku polskim – przekazał rzecznik ZUS Paweł Żebrowski.
Jak dodał, najwięcej było ogólnych pytań o to, jakie świadczenia przysługują z ZUS i co należy zrobić, aby złożyć wniosek – o to zapytało 362 klientów.
– 88 osób zapytało, kogo dotyczy konkretny wniosek. 49 osób pytało o terminy składania wniosków. Najwięcej zainteresowania było wnioskiem o 500 plus. Z kolei 78 osób było zainteresowanych profilem PUE, przede wszystkim rejestracją konta na Platformie Usług Elektronicznych – wskazał rzecznik Zakładu.
Z kolei w innych tematach dzwoniący pytali najczęściej o kartę Polaka, czy na jej podstawie można ubiegać się o świadczenia z ZUS, jakie dokumenty są potrzebne, aby złożyć wniosek, w jaki sposób to zrobić i czy świadczenia przysługują, jeśli granicę przekroczono z innym państwem.
Rzecznik ZUS przekazał, że klienci pytali też o sprawy, które są w kompetencji innych instytucji, np. gmin czy banków.
Infolinia jest dostępna w dni robocze – od poniedziałku do piątku – w godzinach od 8.00 do 18.00 pod numerem 22-444-02-55 (opłata według stawek operatorów). Pytania dotyczące świadczeń rodzinnych dla obywateli Ukrainy można też przesyłać e-mailem na adres ua@zus.pl. Jak przekazał ZUS, wśród osób obsługujących infolinię są m.in. uchodźcy z Ukrainy.
Konsultanci infolinii udzielają informacji o rodzajach świadczeń rodzinnych przyznawanych i wypłacanych przez ZUS, o tym, jak wypełnić i wysłać wniosek, jak zarejestrować profil na PUE ZUS.
Również na stronie internetowej Zakładu dostępne są informacje w języku ukraińskim. Potrzebujący mogą się dowiedzieć m.in. gdzie i na jakich warunkach mogą uzyskać pomoc.
– Протягом першого дня роботи спеціальної гарячої лінії українською мовою консультанти відповіли на майже 850 дзвінків, – повідомив речник ZUS Павло Жебровський. На гарячу лінію дзвонили про умови отримання пільг від ZUS, найчастіше близько 500 плюс.
У понеділок ZUS запустив спеціальну телефонну лінію українською та польською мовами щодо сімейних пільг для громадян України, які прибули до Польщі після 23 лютого 2022 року внаслідок збройного конфлікту.
– Консультанти відповіли на 845 дзвінків, у тому числі 637 відповідей українською та 208 польською, – повідомив речник ZUS Павло Жебровський.
За його словами, найбільш загальними були питання про те, які пільги від ZUS і що потрібно зробити, щоб подати заявку – про це запитали 362 клієнти.
– 88 людей запитали, кого стосується конкретна заява. Про терміни подачі заяв запитали 49 осіб. Найбільш популярним був додаток для 500 plus. У свою чергу, 78 осіб зацікавилися профілем ПУЕ, насамперед реєстрацією облікового запису на Платформі електронних сервісів, – вказав речник відомства.
З іншого боку, в інших темах телефонні найчастіше запитували карту поляка, чи можна на її основі оформити пільги від ZUS, які документи потрібні для подання заяви, як це зробити та чи пільги. сплачуються, якщо кордон був перетнутий з іншою країною.
Прес-секретар ZUS сказав, що клієнти також запитували про питання, які належать до компетенції інших установ, таких як муніципалітети чи банки.
Гаряча лінія працює в робочі дні – з понеділка по п’ятницю – з 8.00 до 18.00 за номером 22-444-02-55 (оплачується згідно з тарифами операторів). Питання щодо сімейних пільг громадянам України також можна надсилати на електронну адресу ua@zus.pl. Як повідомляє ZUS, серед осіб, які працюють на гарячій лінії, є серед інших біженців з України.
Консультанти «гарячої лінії» надають інформацію про види сімейних виплат, які надає та виплачує ZUS, як заповнити та надіслати заяву, як зареєструвати профіль у PUE ZUS.
Інформація українською мовою також доступна на сайті Департаменту. Дізнатися, зокрема, можуть ті, хто цього потребує де і на яких умовах вони можуть отримати допомогу.
